DE Junior Technical Customer Experience Manager (all genders)

Berlin

Vollzeit

Festanstellung

Daran solltest Du Freude haben

Deine Mission

Als Junior Technical Customer Experience Manager hilfst du unseren Kundinnen dabei, unsere API‑basierten Softwarelösungen erfolgreich zu integrieren und zu betreiben. Du bist ihr erster technischer Ansprechpartner während des Onboardings und über den gesamten Customer Lifecycle hinweg – und sorgst dafür, dass unsere Produkte stabil und reibungslos in deren Systemlandschaft laufen.
Diese Rolle eignet sich ideal für Berufseinsteigerinnen mit technischer Neugier und dem Wunsch, in einem modernen SaaS‑Umfeld zu wachsen.

Technischer Kundensupport & Integrationsbegleitung

Unterstützung der Kund*innen beim technischen Onboarding und bei API‑basierten Integrationsprozessen
Lesen, Verstehen und Anwenden von API‑Dokumentationen
Arbeiten mit Datenstrukturen wie XML und JSON zur Analyse von Requests und Responses
Reproduktion, Vorqualifizierung und Dokumentation technischer Kundenmeldungen
Enge Zusammenarbeit mit internen Tech‑ und Produktteams, um Kundenfragen zu klären und erfolgreiche Go‑Lives sicherzustellen

Dokumentation & Wissensaufbau

Erstellung und Pflege technischer Anleitungen, Dokumentationen und Lernressourcen
Vermittlung technischer Inhalte an technische und nicht‑technische Stakeholder

Monitoring & proaktive Unterstützung

Nutzung von Dashboards und Monitoring‑Tools zur Überwachung von Integrationszustand und Nutzungsmustern
Früherkennung potenzieller Probleme und Ableitung technischer Empfehlungen

Das bringst Du mit

Must‑Haves

Sehr gute Deutschkenntnisse und solide Englischkenntnisse
Grundverständnis von APIs und systemübergreifender Kommunikation
Erste Berührungspunkte mit XML/JSON sowie Bereitschaft, sich weiter einzuarbeiten
Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise

Nice‑to‑Haves

Erste Erfahrung im technischen Support oder einer vergleichbaren Junior‑Technikrolle
Erfahrung mit Excel oder CRM‑Tools (z. B. HubSpot)
Vertrautheit mit SaaS‑ oder Cloud‑Produkten
Interesse an Daten, Dashboards oder KI‑gestützten Insights

Das erwartet Dich

Volles Vertrauen in deine Fähigkeiten sowie viel Raum für kreative und eigenverantwortliche Arbeit
Unbefristeter Vertrag in einem stabilen, dynamischen und zukunftsorientierten Unternehmen
Flexible Arbeitszeiten und ein hybrides Arbeitsmodell (Office/Remote)
Bis zu 4 Wochen „Work from Anywhere“ pro Jahr
Attraktive Benefits wie das Deutschlandticket (BVG), eine Urban Sports Club‑Mitgliedschaft und Essenszuschüsse
Tourismus‑Vorteile wie die DRV‑Card und weitere Rabatte

Inklusion bei GIATA

Bei GIATA setzen wir uns dafür ein, ein inklusives Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem sich alle Mitarbeitenden wertgeschätzt, respektiert und unterstützt fühlen. Wir möchten ein Team aufbauen, das die Vielfalt unserer Gemeinschaft widerspiegelt. Wir sind ein Arbeitgeber der Chancengleichheit und begrüßen Bewerbungen unabhängig von Herkunft, Ethnie, Religion, Geschlecht, Nationalität, Behinderung, Familienstand, Staatsbürgerschaft oder Genderidentität.
Wenn du eine Behinderung hast oder besondere Unterstützung benötigst, lass es uns bitte wissen.

Über uns

Wir sind GIATA!
Gegründet 1996 mit Hauptsitz in Berlin ist die GIATA Gruppe der weltweit führende Anbieter verifizierter Hotelinformationen für die globale Reisebranche.

Mit einer der grössten und qualitativ hochwertigsten Hoteldatenbanken weltweit ermöglicht GIATA Tausenden von Reiseunternehmen – darunter führende OTAs, Reiseveranstalter, Bettenbanken, GDS-Anbieter, Hotels und Hotelketten – konsistente und zuverlässige Hotelinformationen über alle Vertriebskanäle hinweg.

Mit der GIATA ID hat das Unternehmen einen globalen Standard geschaffen: einen eindeutigen Identifikator für Hotels, der den Abgleich und die Qualitätssicherung über internationale Datenbanken und Systeme hinweg ermöglicht.

WAS MACHT UNS EINZIGARTIG?

Wir sind als Anbieter von Hoteldaten mit über 21.500 Kunden in über 80 Ländern internationaler Marktführer.
Wir lieben Services rund um Reisen und Erholung und verknüpfen die ganze Welt mit unseren innovativen Softwarelösungen und Verarbeitungssystemen.
Trotz 30-jähriger Unternehmensgeschichte sind wir mit vollem Ehrgeiz dabei, uns ständig weiterzuentwickeln und mit neuen Produkten an den Markt zu gehen.